{"id":2922,"date":"2022-10-15T15:33:25","date_gmt":"2022-10-15T13:33:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conceto.de\/?post_type=referenzen&p=2922"},"modified":"2026-02-11T07:40:06","modified_gmt":"2026-02-11T06:40:06","slug":"pluradent-gmbh-co-kg","status":"publish","type":"referenzen","link":"https:\/\/www.conceto.de\/en\/referenzen\/pluradent-gmbh-co-kg\/","title":{"rendered":"Pluradent GmbH & Co. KG"},"content":{"rendered":"\t\t
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SAP Business Technology Platform als eine individuelle Portal-L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wie kann man Kunden besseren Service bieten, aber gleichzeitig den eigenen Innendienst entlasten? Das klingt im ersten Moment vielleicht nach einem Widerspruch in sich. Gemeinsam mit CONCETO wollte Pluradent ihre Systemlandschaft digitalisieren und ein Mehrwert bietendes Serviceportal f\u00fcr den Endkunden entwickeln.<\/p>

Kein Problem! Aber nicht nur das: Zus\u00e4tzlich haben wir gemeinsam den ersten Baustein f\u00fcr zuk\u00fcnftige Herausforderungen geschaffen.<\/p>

\u00dcberzeugen Sie sich\u00a0im Video<\/a>\u00a0von dem Ergebnis!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Ausgangslage<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pluradent ist eines der f\u00fchrenden Dentalfachhandelsunternehmen Deutschlands und beliefert nicht nur Zahnarztpraxen, sondern auch Zahnkliniken und Dentallabore mit Materialien, Einrichtungen und Z\u00e4hnen. Dabei steht Pluradent f\u00fcr individuelle L\u00f6sungen und wegweisende Konzepte. Ebenso wie CONCETO!<\/p>

Doch: Wer erstklassige Kundenberatung im Innendienst gew\u00e4hrleisten m\u00f6chte, muss der Vertriebsabteilung und Kundenbetreuung den R\u00fccken freihalten. Aufgaben wie die Anforderung von Rechnungsnachdrucken und Reparaturanfragen an Techniker sollten dabei zum Beispiel nach M\u00f6glichkeit von Endkunden selbst durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen \u2013 und nicht \u00fcber den Innendienst. Au\u00dferdem f\u00f6rdern geringere Wartezeiten und ein schnelleres Feedback zus\u00e4tzlich die Kundenbindung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Eine zentrale Herausforderung des Projekts war der Zeitdruck: Das erste Release mit umfassenden Funktionalit\u00e4ten sollte bereits nach vier Monaten bereitgestellt werden. Gleichzeitig sollten sich die internen IT-Ressourcen weiterhin um den reibungslosen Ablauf des Tagesgesch\u00e4fts k\u00fcmmern k\u00f6nnen.\u00a0Welche L\u00f6sung ist die richtige f\u00fcr Pluradent? Diese Frage musste zun\u00e4chst gemeinsam gekl\u00e4rt werden. Die auf den ersten Blick naheliegendste L\u00f6sung war es, auf das interne Netweaver Enterprise Portal 7.4 (OnPremise) zu setzen. Allerdings wird dieses nur noch bis zum Jahresende 2020 seitens SAP gewartet und weiterentwickelt, weshalb dieser Ansatz wenig zukunftsf\u00e4hig erschien.\u00a0Die Entscheidung fiel daher letztendlich auf den\u00a0SAP Cloud Portal Service\u00a0der SAP. Denn hier boten sich gleichzeitig mehrere Vorteile: Einerseits kann das Kostenrisiko durch den Pay per Usage Ansatz signifikant gesenkt werden. Zus\u00e4tzlich wurde der Entwicklungsaufwand durch die passenden SAP Templates erstaunlich gering gehalten. Nicht zuletzt k\u00f6nnen Pluradents interne IT-Ressourcen langfristig aufatmen: Die infrastrukturelle Betreuung der Plattform \u00fcbernimmt die SAP.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um das Projekt technisch zu realisieren, wurde beim Kunden die\u00a0SAP Business Technology Platform\u00a0als Platform as a Service eingef\u00fchrt. Zur Herstellung einer sicheren Kommunikation zwischen Cloud-Komponenten der SAP BTP und On-Premise Landschaft musste lediglich der SAP Cloud Connector installiert und konfiguriert werden. Mit dem SAP Cloud Portal Service wurde dann mittels SAP Templates das Kundenportal schnell und kosteng\u00fcnstig realisiert. Auch die Anbindung an das SAP ERP 6.08 war schnell und einfach m\u00f6glich.<\/p>

Die Benutzeroberfl\u00e4che der Kunden wurde dank\u00a0SAP Fiori<\/a>\u00a0Elements und kleineren Anpassungen mittels UI Theme Designer intuitiv und \u00fcbersichtlich gestaltet. Das Portal ist so f\u00fcr den Kunden schnell und von jedem Ger\u00e4t aus abrufbar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Das Ergebnis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Ergebnis nach vier Monaten konnte sich sehen lassen: Die ersten Self Services konnten dem Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Kunden konnten nun auf Wunsch ohne Hilfe eines Innendienstmitarbeiters eigenst\u00e4ndig beispielsweise Rechnungsnachdrucke anfertigen oder Servicetechniker bestellen. Und: Pluradent schaffte sich nicht nur gr\u00f6\u00dfere Freiheiten im Innendienst, sondern auch eine zukunftsf\u00e4hige\u00a0L\u00f6sung f\u00fcr kommende Anforderungen. Denn die M\u00f6glichkeiten einer solchen Portall\u00f6sung sind vielf\u00e4ltig und oft schnell umsetzbar. Kundenbindung steigern, neue Gesch\u00e4ftsfelder erschlie\u00dfen und dabei noch interne Ressourcen entlasten? Das ist kein Widerspruch, sondern leichter und g\u00fcnstiger als gedacht.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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